ABSTRAK

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana
SAMSUL BAHRI
Program Studi Manajemen (S2) Program Magiater Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dana manganalisis (1) Pengaruh kualitas layanan dan kualitas peroduk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana. (2) Pengaruh kualitas layanan terhadapa loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana. (3). Pengaruh kualitas produk terhadapa loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana. Sampel yang diginakan dalam penelitian ini adalah sebesar 96 responden yang merupakan konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana. Teknik analisis yang diginakan adalah teknik deskriptif statistik dan statistik inferensial. Analisis yang diginakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini diperoleh beberapa kesimpulan yakni (1) Kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana. Peningkatan kualitas layanan dan kualitas produk akan mendukung mereka untuk melaksanakan pekerjaan yang ada pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana, semakin baik kualitas layanan dan kualitas produk maka semakin meningkat loyalitas konsumen. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana, dengan menyediakan layanan perizinan dan non perizinan yang dapat dimanfaatkan sebagai pendukung dokumentasi administrasi pelaku usaha di masyarakat Kabupaten Bombana. (3) Kulaitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana, menyediakan produk perizinan dan non perizinan yang dapat dibawa dan disimpan sebagai pendukung dokumentasi administrasi pelaku usaha. Dengan semakin baiknya kualitas produk yang disediakan, maka dengan sendirinya konsumen menjadi loyal untuk melakukan pengurusan perizinan dan non perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bombana.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen