ABSTRAK


Usran Jaya, (B1B1 14 346), Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Bank BRI Unit Sangiasseri Sinjai. Skripsi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Kendari. Pembimbing I Alida Palilati, Pembimbing II Eliyanti A. Mokodompit.


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan pada Bank BRI Unit Sangiasseri sinjai.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan bank BRI Unit Sangiasseri Sinjai yang berjumlah 30.861 nasabah tabungan dari data akhir tahun 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus slovin yang dikutip oleh Husein Umar (2005:108). Teknik sampling yang digunakan adalah accedental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti di objek penelitian yang dapat di gunakan sebagai sampel, bila di pandang orang yang di temui itu cocok sebagai sumber data (Sugyono,2010). Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menyatakan secara simultan dan parsial kepercayaan dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan pada Bank BRI Unit Sangiasseri Sinjai.



Kata Kunci : Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas Nasabah