Abstrak


Ayu Pratiwi (C1A1 14 407) Jurusan Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari. Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat pada Kantor Lurah Bonggoeya Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari, dibimbing oleh Bapak H. Muh. Amir, selaku Pembimbing I dan Bapak La Ode Mustafa, selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada Kantor Lurah Bonggoeya Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari.
Metode Penelitian menggunakan metode pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah dengan teknik Purpose sampling yaitu teknik pengambilan sampel data dengan pertimbangan tertentu guna memperoleh data mengenai Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat pada Kantor Lurah Bonggoeya Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari.
Sesuai dengan hasil dan pembahasan, Kinerja Pegawai pada Kantor Lurah Bonggoeya Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari berdasarkan pada dimensi inisiatif, antusiasme, loyalitas, dan kerjasama secara umum sudah baik terutama pegawai honorernya, namun masih ada juga beberapa pegawai yang memiliki jabatan tetap/PNS yang masih kurang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan menjalankan tugas serta tanggung jawabnya sebagai seorang pegawai semestinya. Sedangkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada Kantor Lurah Bonggoeya Kecamatan Wua-Wua Kota Kendari dilihat dari dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik sesungguhnya sudah berjalan dengan baik dan masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan pada saat melakukan pengurusan di Kantor Lurah Bonggoeya tersebut.



Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Kualitas pelayanan.