ABSTRAK

Iswanto “pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Cabang Bank Syariah Mandiri”. (Panduan oleh Samdin dan Abdul Razak Yusuf).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar kualitas layanan yang dihasilkan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan menggunakan layanan dari PT.Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan menggunakan skala linkert dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kepatuhan layanan, jaminan, keandalan tanglibe, empati, responsiveness bersama memiliki pengaruh positif.

Keyword: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kepatuhan, Jaminan, Reability, Tangible, Empathy, Responsiveness.