ABSTRAK

MUHAMMAD FATWA SARA BITU, ( C1A113269 ), penelitian ini berjudul Penerapan E-Government dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Penerapan Tiket Elektronik/ E-Ticketing di Pelabuhan Torobulu Kabupaten Konawe Selatan ). Pembimbing I Abdul Kadir dan Pembimbing II Sahrun.
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui penerapan E-Government dalam bentuk E-Ticketing dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Pelabuhan Torobulu, Kabupaten Konawe Selatan. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori indikator keberhasilan E-Government dari Ni Nyoman Pancasari yaitu: 1) Kesiapan Sumber Daya Manusia, 2) Partisipasi, 3) Ketersediaan dan Konsistensi Anggaran dan 4) Infrastuktur serta Indikator Pelayanan Publik dari Lembaga Administrasi Negara yaitu : 1) Kesederhanaan, 2) Kejelasan dan Kepastian, 3) Ekonomis dan 4) Ketepatan waktu. Penelitian ini dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan pedoman wawancara yang diajukan kepada beberapa informan yang telah ditentukan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan E-Ticketing sebagai bagian dari E-Government di lingkup Pelabuhan Torobulu sudah berjalan cukup baik. Hal ini dinilai dari 4 faktor yang menjadi ukuran keberhasilan E-Government yaitu Kesiapan Sumber Daya Manusia, partisipasi, ketersediaan dan konsistensi anggaran serta infrastrukur. Sedangkan dari segi pelayanan publik, program E-Ticketing dinilai cukup baik oleh pengguna jasa ditinjau dari sisi kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, ekonomis, dan ketepatan waktu.
Secara umum, penerapan E-Ticketing sudah berjalan dengan baik ditinjau dari beberapa indikator, namun masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki, terutama pada proses sosialisasi kebijakan.
Kata Kunci : E-Government, E-Ticketing, Kualitas Pelayanan Publik