ABSTRAK
HABISMA SARI (B1B1 14 019) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Swalayan Nana Jaya Kendari). Manajemen, Konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Kendari.
Dibimbing oleh (1) H. Halim 2) Yusuf

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan aplikasi software SPSS dengan alat analisis regresi linear berganda. analisis regresi linear berganda yaitu untuk memprediksi nilai variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan dan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel berhubungan positif atau negatif. Jenis penelitian ini adalah statistik deskripif dengan pendekatan kuantitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel responsiveness, dan empathy berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan pelanggan