ABSTRAK
Asnawati, 2018. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel AHASS 7530 MESRAN UTAMA Kota Kendari). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo. Pembimbing : (1) Endro Sukotjo (2) Eliyanti Agus Mokodompit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel AHASS 7530 MESRAN UTAMA Kota Kendari. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 16. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner yakni sebanyak 48 kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Lokasi Dan Kepuasan Pelanggan