ABSTRAK
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN
NASIONAL DI RSUD KABUPATEN
BUTON UTARA TAHUN 2018
Arik Astradha
K1A1 14 009
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan oleh petugas kesehatan, dokter, perawat, dan paramedis lainnya dalam hal pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan terdiri atas aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD Kabupaten Buton Utara.
Penelitian ini menggunakan metode analitik-observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang di rawat inap di RSUD Kabupaten Buton Utara dari bulan Agustus – September 2018 dengan populasi sebanyak 64. Dengan jumlah sampel 55 sampel diambil dengan menggunakan metode accidental sampling. Data tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pasien diperoleh melalui kuesioner. Analisis data dengan menggunakan metode uji korelasi rank spearman dan dianggap bermakna jika p