ABSTRAK
Wa Juiyana B1B1 14 111. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Unit Wangi-Wangi. Skripsi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Kendari. Pembimbing I Sudirman Zaid, Pembimbing II Juharsah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Wangi-Wangi. Dalam penelitian ini kualitas layanan meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI Unit Wangi-Wangi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Unit Wangi-wangi yang berjumlah 21.679 nasabah tabungan dari data akhir tahun 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus slovin. Teknik sampling yang digunakan adalah accedental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti di objek penelitian yang dapat di gunakan sebagai sampel, bila di pandang orang yang di temui itu cocok sebagai sumber data. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menyatakan secara simultan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan secara parsial kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Wangi-Wangi.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah