ABSTRAK
YUYUN WAHYUNINGSIH. 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi di Kantor Kelurahan Ranoeya Kecamatan Wawotobi Kabupaten Konawe dengan analisis statistik deskriptif uji t berpasangan. Dibimbing oleh MUKHSAR dan BAHARUDDIN.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Kelurahan Ranoeya terhadap kualitas pelayanan administrasi di Kantor Kelurahan Ranoeya Kecamatan Wawotobi Kabupaten Konawe, dengan variabel kenyataan (X) dan variabel harapan (Y). Uji t berpasangan merupakan salah satu uji yang digunakan untuk membandingkan rata-rata dua variabel dalam satu grup. Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa pada variabel kenyataan dari butir satu sampai butir ketiga belas bernilai negatif sehingga dapat disimpulkan masyarakat belum puas terhadap pelayanan administrasi dikantor Kelurahan Ranoeya Kecamatan Wawotobi Kabupaten Konawe.


Kata kunci : Kepuasan masyarakat, Uji t Berpasangan