abstrak

Rendahnya efektivitas pelayanan pasien BPJS di poli paru rawat jalan akan menimbulkan kekecewaan terhadap pasien di mana semakin rumit pelayanan di rumah sakit maka semakin banyak waktu yang terbuang yang di rasakan oleh pasien dan semakin lama menunggu dalam hal pelayanan rumah sakit, sehinnga tidak jarang pasien BPJS akan lebih memilih menjadi pasien umum untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan pada pasien BPJS di poli paru rawat jalan rumah sakit bahteramas.Metode penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomologis melalui wawancara mendalam dengan informan-informan. Dalam penelitian ini terdiri dari 1 orang informan kunci dan 3 orang informan biasa yang terlibat lansung dalam pelayanan pasien BPJS di rumah sakit bahteramas. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pasien di lakukan sesuai prosedur, pelayanan di lakukan secara terpadu, rumitnya alur pelayanan pasien BPJS, penyederhadaan alur pelayanan pasien belum ada, adanya keterlambatan sistim koordinasi antar bagian rumah sakit, sistim koordinasi di lakukan setelah ada keluhan dari pasien, adanya konflik peran dokter yang memiliki jam kerja yang sama sehingga pasien semakin merasakan waktu tunggu yang lama dalam pelayanan Rumah Sakit. Saran dari penelitian ini adalah Perlunya pelatihan majanemen pelayanan maupun pengawasan pelayanan untuk memastikan pelayanan tersebut telah berjalan baik dan memuaskan bagi masyarakat, sehingga berbagai hambatan pelayanan di masa datang tidak terulang lagi.

Kata kunci : Efektifitas, Pelayanan pasien, BPJS, Rumah Sakit Bahteramas