ABSTRAK

Kota Kendari merupakan ibukota Provinsi Sulawesi Tenggara yang mengalami peningkatan pertumbuhan penduduk maupun kegiatan perekonomian yang cukup besar. Sehingga berdampak pada pemenuhan kebutuhan yang besar pula, salah satunya adalah kebutuhan terhadap moda transportasi yang akan digunakan oleh masyarakat sebagai pelaku perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden pengguna jasa taksi dan tingkatpelayanan, serta mendapatkan respon individu dan memilih angkutan taksidi Kota Kendari.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner pada 96 responden dengan tarif yang murah, sedang dan paling tinggi yang merupakan penumpang pengguna taksi secara insidentil (Menentukan lokasi perkiraan demand terbesar)). Hasil survey dikumpulkan dan kemudian dilakukan analisa hubungan dengan uji Chi Square pada karakteristik responden dan uji korelasi.data kinerja pelayanan di analisis dengan metode CSI. Hasil analisa regresi linear berganda pada data Stated Preference. Kemudian dilanjutkan dengan uji model pada persamaan hasil analisa regresi sederhana pada data Stated Preference, dimanaperbedaan biaya perjalanan, waktu perjalanan, akan semakin memperkecil probabilitas pemilihan angkutan taksi.
Karakteristik umum responden didominasi oleh kaum perempuan yaitu sebanyak 54 orang sehingga jumlah keseluruhan responden 96 orang,kemudian diambil nilai rata-ratanya menjadi 56 %. Dengan cara yang sama, ditinjau dari jumlah Tingkat pendidikan terkahir di dominasi oleh latar belakang pendidikan terakhirnya yaitu perguruan tinggi yaitu sebesar 53,1 %. Jumlah perkawinan mayoritas belum menikah yaitu sebesar 58,3 %. Pegawai swasta merupakan proporsi terbesar jenis responden yaitu sebesar 66,7 %. Penghasilan dalam sebulan mayoritas responden yaitu lebih dari 3 juta yaitu sebesar 41,7 %. Jenis kendaraan responden yang dimiliki paling banyak yaitu motor yaitu sebesar 51,0 %. Selanjutnya pada Karakteristik perjalanan responden, mayoritas moda angkutan yang sering digunakan yaitu motor pribadi persentase sebesar 41,7 %. Latar belakang menggunakan moda angkutan tersebut yaitu kecepatan atau waktu dengan persentase 45,8 %. Maksud perjalanan untuk tujuan Bisnis atau bekerja dengan persentase 50,0 %. Mendapatkan pelayanan taksi kebanyakan responden melakukan dengan cara lewat telepon atau handphone dengan persentase 69,8 %. Pertimbangan pelayanan taksi yang dipanggil melalui telepon atau handphone yaitu nomor tersimpan di dalam handphone dengan persentase 62,5 %. Frekuensi menggunakan angkutan taksi mayoritas sebulan (sekali) dengan persentase 49,0 %. Waktu menunggu taksi mayoritas lebih dari 8 menit dengan persentase 45,8 %. Rata – rata waktu mencapai tujuan mayoritas kurang lebih 20 menit dengan persentase 47,9 %. Indeks kepuasan pengguna taksi mencapai 0,75 atau 75,55 % yang berarti pengguna taksi puas atas pelayanan taksi. Model pemilihan moda transportasi terhadap moda Taksi YTAKSI = 0,4721 – 0,0000136.


Kata Kunci :, Chi Square,Customer Satisfaction Index,Analisis Statistik Regresi, Pemilihan Moda